‘Focus op het verhaal áchter de cijfers’ ... zijn precies bereikt door de mystery guests Die gegevens krijgen bedrijven ook aldus Van Hijum Daarbij letten wij er wel scherp op of hier op een positieve manier mee wordt omgesprongen Zulke ...
Arnhems geflopte servicedromen ... zette een onderzoek met mystery guests op die zich vermomden als normale burgers De Arnhemse dienstverlening werd vervolgens aan een proef onderworpen middels fysieke bezoeken telefonische ...
THoCC prijst best bereikbare contactcenters ... sectoren benaderd door mystery guests via telefonie e mail chat webformulieren Facebook en Twitter Alle organisaties zijn vijf keer gecontacteerd Criteria om goed te scoren voor een aangeboden ...
Podcast #9: Store Support ... s een gat in de markt mystery visits Van autodealers tot woonwarenhuizen en van vliegtuigmaatschappijen tot ziekenhuizen in al deze sectoren wordt de klantbeleving van bedrijven ingeschat op ...
Elk contactmoment is een opportunity ... we toetsen door middel van mystery guests We leggen de lat on Nederlands hoog Ervaren personeel dus Die dat beetje extra kunnen geven Nee dat hoeft niet per sé De ervaring komt vanzelf die kan ...